Política de Devoluciones

En Baco Vino Divino trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente. Esta página describe cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.

Resumen rápido

¿Qué se puede devolver?

• Producto dañado: Botellas rotas, golpes visibles, o embalaje seriamente afectado.
• Producto defectuoso: Problemas de calidad que no se deben al transporte (ej.: sabor o fallo de fábrica).
• Error en el pedido: Si recibiste otro producto distinto al que compraste.

No se aceptan devoluciones de botellas abiertas, consumidas o que presenten evidencia de uso.

Plazos

• Debés notificarnos dentro de 48 horas desde la recepción del paquete si el producto llegó dañado o equivocado.
• Una vez aprobada la devolución, tenés 7 días hábiles para enviarnos el producto (salvo indicación distinta por nuestra parte).

Condiciones para aceptar la devolución

• Producto sin abrir, en su embalaje original y con sus precintos (cuando aplique).
• Incluye factura o comprobante de compra y número de pedido.
• Fotos y/o videos del daño o del error al enviar al momento de la notificación.

Cómo iniciar una devolución

Seguí estos pasos para que podamos gestionar tu caso lo antes posible:

1. Completa el formulario de abajo o escribinos por email a [email protected] (reemplazar por el correo oficial si corresponde).
2. Adjuntá fotos claras del embalaje y del producto, y el número de pedido.
3. Esperá la confirmación de nuestro equipo con el número de autorización de devolución (RMA) y la dirección donde enviar el producto, si corresponde.

Email Teléfono Motivo de la devolución Seleccioná un motivo Producto dañado Producto equivocado Producto defectuoso Detalles y observaciones (contanos qué pasó)

Costos de envío y reembolsos

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución es por un motivo imputable al cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente y deben coordinarse previamente.
• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para ver reflejado el crédito puede variar según la entidad emisora.

Excepciones y casos especiales

• Productos en oferta o descuentos pueden tener condiciones especiales; se indicará en la descripción del producto cuando aplique.
• Ofrecemos cambio por otro producto del mismo valor cuando el stock lo permita.
• Por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de bebidas alcohólicas abiertas o consumidas.

Derechos del consumidor

Esta política complementa los derechos que asisten por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente. Si necesitás asesoramiento legal, recomendamos consultar con un profesional o la autoridad competente.

¿Necesitás ayuda ahora? Escríbenos a [email protected] o llamanos al -- (agregar número). Nuestro horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

Última actualización: 26 de noviembre de 2025.